Mô tả công việc:

1. Mảng Quản lý Quy trình

• Xây dựng, rà soát và tối ưu hóa quy trình, quy định vận hành và hệ thống văn bản nghiệp vụ.
• Kiểm soát chất lượng văn bản định chế trước khi ban hành; theo dõi kế hoạch xây dựng văn bản toàn hàng.
• Tham gia triển khai các chương trình chuẩn hóa, cải tiến quy trình theo hướng tinh gọn, hiệu quả và dễ sử dụng.
• Hỗ trợ các hoạt động phát triển sản phẩm và quản trị hệ thống văn bản của Khối Vận hành.

2. Mảng Trải nghiệm Khách hàng (CX)

• Xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng theo định hướng chiến lược của Ngân hàng.
• Tổ chức đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng và phân tích hành vi khách hàng.
• Phối hợp với các Đơn vị triển khai các sáng kiến cải tiến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Nghiên cứu xu hướng CX trong ngành tài chính – ngân hàng và đề xuất giải pháp phù hợp.

3. Mảng Quản trị Hiệu suất Vận hành

• Xây dựng và giám sát hệ thống KPIs, SLAs, Dashboard và các chỉ số hiệu quả vận hành.
• Theo dõi, phân tích năng suất vận hành, hiệu quả sử dụng nguồn lực, ngân sách và đề xuất cải tiến.
• Triển khai khảo sát mức độ hài lòng khách hàng nội bộ và hỗ trợ cải tiến chất lượng dịch vụ nội bộ.
• Tổng hợp, phân tích dữ liệu vận hành và báo cáo Ban Lãnh đạo định kỳ/đột xuất.

4. Mảng Ứng dụng Tự động hóa & Cải tiến Quy trình

• Lập kế hoạch và triển khai các sáng kiến số hóa, tự động hóa và tối ưu mô hình vận hành.
• Rà soát quy trình hiện tại, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp triển khai các dự án cải tiến liên tục, kiểm thử, đào tạo và truyền thông thay đổi.
• Theo dõi hiệu quả triển khai, quản lý rủi ro và đánh giá hiệu quả các sáng kiến cải tiến.

5. Mảng Quản lý Dự án

• Quản lý danh mục dự án, lập kế hoạch và điều phối triển khai các dự án của Khối.
• Theo dõi tiến độ, chất lượng, ngân sách và nguồn lực dự án.
• Phối hợp với các Đơn vị liên quan để triển khai đào tạo, truyền thông và xử lý các vấn đề phát sinh.
• Báo cáo tiến độ, hiệu quả và rủi ro dự án tới Ban Lãnh đạo.

6. Mảng Quản lý Chất lượng Dịch vụ

• Xây dựng và triển khai bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống.
• Tổ chức đo lường, giám sát chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng tại các điểm giao dịch.
• Phân tích phản ánh/khiếu nại khách hàng và đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
• Nghiên cứu xu hướng thị trường, đề xuất sáng kiến nâng cao trải nghiệm và năng lực cạnh tranh của Ngân hàng.

7. Công tác Quản lý & Điều hành

• Quản lý, phân công và kiểm soát công việc của đội ngũ nhân sự thuộc Phòng.
• Xây dựng kế hoạch công việc, KPIs, đào tạo và phát triển nhân sự.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn và nguyên tắc của Ngân hàng.
• Phối hợp với các Đơn vị trong và ngoài Ngân hàng nhằm triển khai công việc hiệu quả.

Yêu cầu tuyển dụng

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Quản trị Kinh doanh, Quản trị Chất lượng, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
• Tiếng Anh: TOEIC tối thiểu 500 điểm hoặc tương đương
• Nắm vững nghiệp vụ kiểm soát và xây dựng quy trình: Tiêu chuẩn văn bản; tiêu chuẩn quy trình;
• Am hiểu các phương pháp, công cụ cải tiến quy trình: Lean; Sixsigma; 7 waste; LPM - linear process map; SIPOC; 7 quality tools (old – new); 5S; Kaizen; Other tools
• Có kiến thức về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế (ISO 9001)
• Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong ngân hàng.
• Kiến thức nâng cao về quản trị trải nghiệm khách hàng và các mảng nghiệp vụ liên quan như thu thập và phân tích ý kiến KH, phân tích hành vi KH, truyền thông nội bộ, xây dựng và triển khai các hoạt động đào tạo liên quan tới trải nghiệm khách hàng; 
• Hiểu biết về hoạt động của Ngân hàng bao gồm hoạt động vận hành, hoạt động cung cấp dịch vụ...;
• Hiểu biết cập nhật về các xu hướng hành vi KH, công nghệ mới phục vụ KH đặc biệt trong lĩnh vực Ngân hàng; 
• Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực quản lý chất lượng, quản lý quy trình, quản trị trải nghiệm, dịch vụ khách hà tại ngân hàng trong đó có ít nhất 3 năm làm công tác quản lý.

Quyền lợi ứng viên: 

• Thu nhập thỏa thuận - đánh giá theo năng lực khi phỏng vấn.
• Thưởng định kỳ: tối thiểu hàng năm (Q0), thưởng theo kết quả kinh doanh ngân hàng (Q1), hiệu quả cá nhân (Q2), kết quả bán hàng (Q3), kết quả lợi nhuận đơn vị (Q4).
• Thưởng sáng kiến, thành tích đặc biệt (Q5), thưởng điều động, thưởng trách nhiệm và nhiều loại thưởng khác
• Cơ hội sở hữu cổ phần – ESOP: Chương trình mua cổ phiếu ưu đãi cho CBNV, gắn liền lợi ích cá nhân với sự phát triển dài hạn của ngân hàng.
• Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe: Bảo hiểm sức khỏe GPBankCare; Khám sức khỏe định kỳ, khám bệnh nghề nghiệp
• Đào tạo & Phát triển: Các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm, phát triển nghề nghiệp.
• Hoạt động văn hóa & Phúc lợi khác
  - Gói Nghỉ mát, team building, Câu lạc bộ thể thao, hoạt động cộng đồng.
  - Quà tặng nhân dịp lễ, Tết, sinh nhật, sự kiện đặc biệt ( sẽ có thông báo tùy từng thời kì.
  Phụ cấp & Hỗ trợ:
  - Ăn trưa
  - Hỗ trợ vay vốn ưu đãi, vay gắn kết, vay thấu chi cho CBNV.