1. Mục tiêu vị trí
Thực hiện các nghiệp vụ chuyên sâu và phức tạp trong công tác vận hành thẻ, bao gồm đối soát thanh toán, tra soát khiếu nại, hỗ trợ hệ thống và quản lý vật tư, nhằm đảm bảo quy trình vận hành được thực hiện chính xác, tuân thủ quy định và duy trì chất lượng dịch vụ.
2. Trách nhiệm chính & Phạm vi công việc
- Đối soát và Thanh quyết toán: Thực hiện đối chiếu giao dịch thẻ (ATM/POS, Ecom, 24/7) với các đối tác (Napas, Tổ chức thẻ Quốc tế, ĐVCNT). Phân tích, xử lý các giao dịch sai lệch, lập chứng từ và thực hiện hạch toán thanh toán/thu phí liên quan.
- Tra soát và Khiếu nại: Tiếp nhận, phân tích, xử lý các yêu cầu tra soát, khiếu nại từ khách hàng và các liên minh thẻ, đảm bảo tuân thủ đúng thời hạn và quy định.
- Hỗ trợ Hệ thống & Quản trị: Hỗ trợ vận hành các job/batch của hệ thống thẻ (EOD/EOC), giám sát và xử lý lỗi kỹ thuật liên quan đến hệ thống thẻ (ATM/POS) trong phạm vi được giao. Thực hiện cấu hình tham số cơ bản trên hệ thống.
- Vận hành và Vật tư: Thực hiện các công việc trong quy trình phát hành thẻ (chuẩn bị dữ liệu, in thẻ, xử lý sao kê) và công tác quản lý vật tư thẻ (kiểm kê, theo dõi tồn kho).
- Quản lý Rủi ro: Nhận diện và báo cáo kịp thời các rủi ro hoạt động, rủi ro gian lận thẻ phát sinh trong quá trình vận hành.
- Báo cáo: Tổng hợp số liệu và lập các báo cáo nghiệp vụ định kỳ theo yêu cầu.

3. Yêu cầu về Kinh nghiệm & Nền tảng chuyên môn
- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kế toán, Kinh tế hoặc Công nghệ thông tin.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc chuyên sâu trong lĩnh vực Vận hành Thẻ/Tác nghiệp Thẻ tại Ngân hàng/Tổ chức tài chính.
- Chuyên môn: Am hiểu vững chắc các nghiệp vụ về đối soát, thanh quyết toán, tra soát và xử lý khiếu nại thẻ. Ưu tiên có kinh nghiệm về hệ thống Core Thẻ hoặc vận hành ứng dụng Thẻ.

4. Năng lực & Kỹ năng bổ trợ
- Kỹ năng Chuyên môn: Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel (phân tích, đối chiếu số liệu lớn). Có khả năng tư duy logic, phân tích và giải quyết vấn đề.
- Tố chất: Làm việc cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.
- Kỹ năng mềm: Kỹ năng làm việc nhóm và giao tiếp tốt.

5. Chế độ: 

QUYỀN LỢI

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực;
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ);
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ;
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè;
• Bảo hiểm theo quy định của pháp luật;
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí;
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...).