Mô tả công việc
1. Quản lý hoạt động giao dịch tại quầy
- Điều hành luồng giao dịch khách hàng, bố trí nhân sự hợp lý theo khung giờ cao điểm – thấp điểm.
- Đảm bảo các quy trình giao dịch, quy định vận hành tiền mặt, chứng từ tuân thủ quy định nội bộ và NHNN.
- Kiểm soát rủi ro tác nghiệp, hạn chế sai sót, sự cố nghiệp vụ.
- Giám sát việc tiếp nhận và xử lý phản ánh – kiến nghị của khách hàng tại quầy.
2. Quản trị đội ngũ dịch vụ khách hàng
- Quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của giao dịch viên/nhân viên DVKH.
- Hướng dẫn, kèm cặp nghiệp vụ – kỹ năng phục vụ, kỹ năng bán chéo tại quầy.
- Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng tận tâm – đúng chuẩn – đồng nhất.
3. Hỗ trợ kinh doanh & bán chéo
- Triển khai các chương trình bán chéo tại quầy: Tiết kiệm ưu đãi, Chăm sóc KH VIP, Giới thiệu KH vay…
- Đảm bảo chỉ tiêu bán chéo tối thiểu của bộ phận DVKH theo từng giai đoạn/thời kỳ theo đúng định hướng của Ngân hàng
Đảm bảo lưu dấu một chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất trong từng bước hành trình trải nghiệm của Khách hàng qua việc thực hiện đầy đủ
4. Báo cáo & đề xuất cải tiến
- Báo cáo định kỳ về hiệu suất quầy, năng suất Giao dịch viên, tình hình phản hồi của khách hàng.
- Phối hợp các bộ phận liên quan (CNTT, vận hành, marketing...) để triển khai dự án nâng cao trải nghiệm KH.
5. Các hoạt động khác theo phân công của BLĐ đơn vị
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm giữ vai trò Kiểm soát giao dịch tại quầy DVKH hoặc 01 năm kinh nghiệm Trưởng phòng/Trưởng nhóm DVKH/ Trưởng nhóm Giao dịch viên
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại ngân hàng bán lẻ, có kinh nghiệm xử lý quản lý rủi ro và chăm sóc khách hàng VIP.
- Có kinh nghiệm và kỹ năng tuyển dụng, đào tạo, kèm cặp và quản lý đội nhóm
- Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc KH tốt.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực; thu nhập cơ bản lên tới 30 triệu/tháng;
- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ);
- Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ;
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè;
- Bảo hiểm theo quy định của pháp luật;
- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí;
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...).
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
+ Số 6+8 Trần Nhân Tông, phường Kiến An, thành phố Hải Phòng
+ 78 Phố Mới Thủy Sơn, Thủy Nguyên, Hải Phòng
