Mô tả công việc
|
1. Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh · Phân tích thị trường và địa bàn: Thu thập dữ liệu về nhu cầu khách hàng, xu hướng sản phẩm, đối thủ cạnh tranh để xác định cơ hội kinh doanh. · Xây dựng kế hoạch kinh doanh định kỳ (tháng/quý/năm) cho phòng QHKH, bao gồm: + Chỉ tiêu huy động vốn, bán chéo sản phẩm, thu phí dịch vụ. + Kế hoạch phát triển khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện hữu. · Phân bổ chỉ tiêu cho đội ngũ QHKH: Đảm bảo phù hợp năng lực từng nhân viên và định hướng chung của Chi nhánh 2. Hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng · Phân tích nhu cầu và hành vi tài chính của khách hàng cá nhân/doanh nghiệp · Tư vấn các sản phẩm phù hợp như: tiền gửi, tiết kiệm, thẻ, ngân hàng số, bảo hiểm, dịch vụ thanh toán · Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả để tối ưu hóa dòng tiền và tiện ích giao dịch 3. Quản lý và phát triển đội ngũ QHKH · Phân công công việc và chỉ tiêu cho từng Chuyên viên QHKH (CV, CVC, CVCC) theo năng lực và định hướng kinh doanh. · Giám sát hiệu quả làm việc: Theo dõi KPI cá nhân, chất lượng dịch vụ, tỷ lệ bán chéo và mức độ hài lòng của khách hàng. · Đào tạo và huấn luyện: + Kèm cặp nghiệp vụ, kỹ năng tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng. + Tổ chức các buổi đào tạo nội bộ về sản phẩm mới, quy trình, kỹ năng mềm. 4. Báo cáo và đề xuất cải tiến · Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng/quý) về: + Tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh (huy động, bán chéo, thu phí). + Hiệu suất làm việc của đội ngũ QHKH (KPI cá nhân, tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu). + Phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sản phẩm. · Phân tích dữ liệu kinh doanh: + Xác định nguyên nhân chênh lệch giữa kế hoạch và thực tế. + Đánh giá xu hướng thị trường, hành vi khách hàng để dự báo cơ hội kinh doanh. · Đề xuất cải tiến quy trình + Cải thiện quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng. 5. Hỗ trợ sử dụng dịch vụ ngân hàng · Hướng dẫn khách hàng mở tài khoản, đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử, sử dụng các tiện ích số · Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý giao dịch và thủ tục hành chính liên quan đến sản phẩm phi tín dụng · Phối hợp với bộ phận vận hành để đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà và đúng quy trình 6. Đề xuất sản phẩm và chương trình bán hàng · Giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các gói dịch vụ ưu đãi · Tư vấn giải pháp tài chính phù hợp với từng phân khúc khách hàng · Cập nhật xu hướng thị trường để nâng cao hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng |
|
1. Trình độ đào tạo Educational Qualifications · Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh. · Ưu tiên có chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng, quản trị rủi ro hoặc chứng chỉ quốc tế (CFA, CFP là lợi thế) |
|
2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan Relevant Knowledge/ Expertise · Hiểu biết về sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng như: · Sản phẩm huy động vốn của ngân hàng, bao gồm tiền gửi thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn, tiết kiệm linh hoạt, tiết kiệm online và các chương trình huy động theo chiến dịchTài khoản thanh toán · Thẻ (ATM, tín dụng, ghi nợ) · Ngân hàng số (Mobile Banking, Internet Banking) · Bảo hiểm, dịch vụ thu hộ/chi hộ, chuyển tiền · Nắm vững quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và xử lý giao dịch. · Có khả năng tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng. · Hiểu biết cơ bản về quy định pháp luật liên quan đến giao dịch ngân hàng và bảo mật thông tin |
|
3. Các kỹ năng/ Skills
|
|
4. Các kinh nghiệm liên quan/ Relevant Experience · Ứng viên tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc tư vấn dịch vụ tài chính. trong đó ít nhất 01 năm ở vị trí quản lý nhóm hoặc phòng kinh doanh.
|
